Termeni și Condiții Generale de Utilizare

1. Dispoziții Generale & Datele Vânzătorului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei online accesibile la domeniul onel.fashion (denumit în continuare „Site-ul”) și condițiile contractuale aplicabile tuturor achizițiilor efectuate de clienți.

2. Definiții & Domeniul de Aplicare

• Cumpărător / Client: Orice persoană fizică (consumator) cu vârsta minimă de 18 ani sau persoană juridică care plasează o comandă.
• Comandă: Document electronic prin care cumpărătorul își exprimă intenția fermă de a achiziționa produse listate pe site.
• Contract la Distanță: Contractul încheiat între vânzător și cumpărător fără prezența fizică simultană a părților, confirmat prin email de expediere.

3. Încheierea Contractului & Disponibilitatea Produselor

Navigarea pe site și transmiterea unei comenzi nu constituie în sine încheierea contractului de vânzare. Contractul se consideră legal încheiat în momentul în care ONEL transmite cumpărătorului, prin poșta electronică, confirmarea de expediere a comenzii însoțită de numărul de AWB activ.

În situația excepțională în care un produs comandat nu se mai află în stoc sau prezintă o neconformitate la inspecția tehnică pre-expediere, ONEL va notifica imediat cumpărătorul și va restitui orice plată avansată în termen de maximum 24 de ore lucrătoare.

4. Prețuri, Monedă & Modalități de Plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA conform legislației române). Prețurile nu includ cheltuielile de livrare, cu excepția cazului în care comanda depășește pragul promoțional de 200 Lei sau este menționat expres altfel.

Metodele de plată acceptate sunt:

• Card bancar online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) procesat securizat prin protocol 3D Secure criptat 256-bit.
• Plată în până la 6 rate egale fără dobândă prin carduri de cumpărături partenere.
• Plată ramburs la livrare (numerar sau card la curier) cu verificare colet inclusă.

5. Livrarea & Transferul Riscului

Livrările se efectuează pe întreg teritoriul României prin curierat rapid (Fan Courier / DPD) sau în rețeaua națională de lockere Sameday Easybox. Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă cumpărătorului doar în momentul în care acesta (sau un terț desemnat) intră în posesia fizică a coletului.

6. Dreptul Legal de Retragere (Retur în 30 de Zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă legală de 14 zile pentru retragerea din contract. ONEL extinde benevol această perioadă la 30 de zile calendaristice, oferind preluare gratuită prin curier.

Excepții legale: În conformitate cu art. 16 lit. e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (parfumuri și cosmetice desigilate/utilizate).

7. Garanția Produselor & Service Autorizat

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni pentru persoane fizice (conform OUG 140/2021) și de garanția comercială acordată de producător. În caz de defecte apărute în perioada de garanție, termenul maxim de remediere în service autorizat este de 15 zile calendaristice.

8. Litigii & Soluționare Alternativă (ANPC SAL / SOL)

Eventualele litigii apărute între client și ONEL se vor rezolva pe cale amiabilă. În caz contrar, consumatorii au dreptul de a apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (ANPC SAL) sau la platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution):