Garanție & Service Autorizat
Garanție Oficială de Producător & Conformitate
Toate produsele comercializate de ONEL FASHION beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru persoane fizice (OUG 140/2021) și asistență tehnică dedicată în rețelele oficiale de service.
TIMEPIECES (Ceasuri Elvețiene & Japoneze)
Durată: 24 – 36 Luni
✓ Acoperit de Garanție:
- Mecanismul intern (calibru mecanic, automat sau modul quartz)
- Acuratețea și precizia de mers în toleranțele stabilite de producător
- Defecte de fabricație ale carcasei, cadranului, indicatoarelor
- Etanșeitatea la apă garantată din fabrică conform specificațiilor ATM
✕ Exclus din Garanție:
- •Bateria (consumabil natural)
- •Zgârieturi sau lovituri pe geam (safir/mineral) apărute după livrare
- •Uzură normală a curelelor din piele sau silicon
- •Deteriorări provocate de pătrunderea apei ca urmare a operării necorespunzătoare a coroanei/butoanelor sub apă
EYEWEAR (Ochelari de Soare)
Durată: 24 Luni
✓ Acoperit de Garanție:
- Defecte de sudură sau turnare ale ramei metalice/acetat
- Decolorare anormală sau defecte de laminare ale filtrului polarizat
- Balamale, șuruburi sau elemente flexibile de fixare din fabrică
- Conformitatea filtrului UV400 conform normelor UE
✕ Exclus din Garanție:
- •Zgârieturi pe lentile cauzate de căzături sau curățare cu materiale abrazive
- •Ruperea ramei cauzată de șoc mecanic excesiv sau deformare manuală forțată
- •Pierderea pernițelor nazale după o perioadă îndelungată de utilizare
FRAGRANCES (Parfumuri & Esențe)
Durată: Conformitate & Lot Original
✓ Acoperit de Garanție:
- Integritatea mecanismului de atomizare / pulverizator
- Autenticitatea compoziției olfactice conform fișei tehnice IFRA
- Etanșeitatea flaconului împotriva scurgerilor la livrare
✕ Exclus din Garanție:
- •Deteriorarea esențelor cauzată de păstrarea în lumină solară directă sau încăperi cu umezeală extremă de către client
- •Flacoane scăpate sau sparte accidental
Procedură Service
Cum trimiți un produs în service autorizat
1
Notificarea Departamentului Tehnic
Trimite o descriere a problemei constatate și imagini/video la service@onel.fashion alături de numărul comenzii.
2
Preluare Gratuită prin Curier
Trimitem curierul să preia produsul securizat pentru a fi transmis în laboratorul nostru de service autorizat.
3
Constatare & Remediere în 15 Zile
Conform legii, remedierea sau înlocuirea gratuită se realizează în maximum 15 zile calendaristice de la primirea în unitatea de service.
Ai nevoie de asistență tehnică pentru un produs achiziționat?
Echipa noastră de service îți răspunde în maximum 24 de ore lucrătoare cu soluția adecvată și programarea curierului.